Los pasos para crear una tienda online exitosa desde cero

Convierte tu Pasión en un Negocio Rentable

En la era digital, abrir una tienda en línea es una de las mejores maneras de iniciar un negocio sin realizar una gran inversión en infraestructura física. Sin embargo, el éxito de una tienda online depende no sólo de la disponibilidad de productos de calidad, sino también de una estrategia de marketing, diseño web y logística bien pensada. A continuación, explicaremos paso a paso cómo construir una tienda online exitosa desde cero utilizando estos consejos básicos.

1. Elige un Nicho de Mercado

Antes de abrir una tienda en línea, debes decidir qué productos o servicios quieres ofrecer. Para ello es necesario investigar el mercado y analizar la demanda. Elije un nicho donde la demanda sea alta pero la competencia sea manejable.

En un mercado competitivo, un posicionamiento claro en el mercado es el primer secreto para vender más productos en una tienda online. No tienes por qué optar por crear una tienda con una gran selección de productos, sino que puedes centrarte en un área e invertir en ella para que tu tienda se convierta en un referente.

Ya sea que tu tienda fabrique sus propios productos o sea un distribuidor, al determinar tu nicho debes buscar buenos proveedores y considerar todo, desde las materias primas hasta la plataforma en la que está alojado tu sitio web.

Es necesario garantizar que todas las etapas del proceso de ventas estén perfectamente alineadas y cumplan con los niveles de calidad esperados. Si todavía no estás seguro de qué vender, una sugerencia es investigar qué ofrecen otros sitios web a los consumidores.

Por ejemplo, mira los nichos que se venden en Amazon e inspírate en las posibilidades de vender categorías y subcategorías. Otras herramientas útiles para investigar tendencias incluyen Google Trends, SEMrush y Ahrefs.

Una vez que hayas identificado 2 o 3 nichos posibles, explóralos más a fondo hasta que tengas suficiente material para decidir cuál usar.

2. Define dónde vas a vender

El primer paso para abrir una tienda en línea es decidir dónde vas a ubicar tu tienda. Puedes tener tu propio sitio web (en este caso, un sitio de comercio electrónico) o utilizar un mercado (como una tienda de Amazon).

En tu sitio web, eres responsable de todas las actividades de compra, desde la creación del diseño hasta las opciones de pago y todo el proceso de entrega. En cambio, a través de mercados seleccionados, la plataforma ofrecerá soluciones de envío estandarizadas, una selección más amplia de métodos de pago y soporte integral durante el período de compra y posventa.

Además, podrás confiar en el tráfico de los clientes existentes en la plataforma, en lugar de crear una audiencia desde cero, como lo harías si tuvieras un sitio web con tu propio dominio. En este caso, utilizar una tienda virtual te permitirá reducir costos en áreas como diseño y logística.

Ambas opciones requieren inversión, así que evalúa los principales costos de montar una tienda online y considera cuál opción es mejor para tu etapa de negocio. Otras opciones populares incluyen:

Shopify: Ideal para principiantes con herramientas integradas y fácil de usar.

WooCommerce: Complemento para WordPress que ofrece gran personalización.

Magento: Excelente para tiendas grandes con necesidades avanzadas.

Wix eCommerce: Opciones asequibles para pequeños emprendimientos.

3. Invierte tiempo en la planificación financiera

Administrar las finanzas de tu tienda virtual es tan importante como administrar las finanzas de una tienda física. Primero, debes establecer un presupuesto, determinar los objetivos del negocio y crear un mapa de costos. Asegúrate de que tu plan incluya inversiones en comercio electrónico, como almacenamiento, embalaje y envío de productos.

Para mantener la gestión financiera diaria, se recomienda utilizar una hoja de cálculo en Excel o la plataforma de tu preferencia, pero asegúrate de mantenerla actualizada. Puedes crear un plan de objetivos a corto, mediano o largo plazo según las necesidades de tu tienda.

Recuerda, la planificación no es inflexible, pero puede y debe adaptarse a medida que tu comercio electrónico crece y su comprensión del mercado aumenta. En función de los comentarios de los clientes, puede ser mejor, por ejemplo, analizar los productos que se venden en la tienda virtual y determinar qué productos nuevos ofrecer, es decir, más precisamente, realizar inversiones directas.

4. Pon atención en la descripción de los productos

Unas buenas descripciones de los productos son una de las estrategias para hacer que tu tienda virtual destaque, lo que afectará la visibilidad de tu sitio web.

Al tomar una decisión de compra online, los consumidores quieren la mayor cantidad de información posible sobre los productos que desean. Incluye imágenes que permiten analizar el producto desde diferentes ángulos con colores realistas y descripciones detalladas, especialmente en cuanto a dimensiones. Las imágenes de alta calidad incluso permiten a los clientes ampliar el producto y proporcionar toda la información sobre él.

La coherencia en la descripción es una recomendación adicional. Agregar nombres es una práctica muy efectiva, por ejemplo, indicar primero el nombre del producto y luego el nombre de la marca. Una descripción completa hará que tu producto sea más fácil de encontrar, tanto en la búsqueda de Google como en Marketplace.

Al disponer de más información, hay menos posibilidades de que se devuelvan los artículos, lo que reduce el riesgo de inconvenientes para el cliente. Dedica tiempo y atención a este paso, observando los detalles de cada elemento y realizando los cambios necesarios. Puedes utilizar los comentarios de los clientes para actualizar tu descripción o hacer que tu contenido sea más claro, solo necesitas descubrir si hay temas comunes en los comentarios entre varios usuarios.

5. Invierte en marketing de contenidos para que tu tienda destaque

El marketing de contenidos es una gran estrategia para que tu tienda en línea tenga éxito. La razón es que, al vender en línea, el contenido que proporcionas sobre tu producto es crucial para atraer a los clientes a realizar una compra. Como el consumidor no puede tocar físicamente el producto y analizar sus detalles, debe confiar en los mensajes que le envían.

¿Pero cómo hacerlo correctamente? La inspiración para la creación de contenidos debe venir directamente de los consumidores. Intenta comprender las preguntas más frecuentes, investiga los hábitos de compra de tu audiencia y prueba para encontrar el mejor formato (texto, imágenes, vídeo, entre otros.).

Otra opción muy recomendable es crear un blog que actúe como canal de comunicación entre tus clientes y tú. Al invertir en un blog, podrás ganar más credibilidad y visibilidad, ya que esta acción ayudará a que tu sitio web sea más visible en los resultados de búsqueda orgánicos de Google.

También puedes utilizar las redes sociales de tu marca para mostrar lo que puede hacer el producto, en qué situaciones se puede utilizar, combinaciones y otros consejos relevantes. No solo puede actuar como una ubicación de campaña adicional, sino que también puede conectar más con los consumidores. ¡Cuanto más conozcas a tu audiencia, más exitosa será tu tienda en línea!

Otras estrategias efectivas incluyen:

SEO (Optimización para buscadores): Mejora tu posicionamiento en Google mediante palabras clave y contenido relevante.

Publicidad en redes sociales: Facebook Ads e Instagram Ads son herramientas poderosas para atraer clientes.

Email marketing: Crea listas de correos para ofrecer promociones y fidelizar clientes.

Marketing de influencers: Colabora con influencers para promocionar tus productos.

Bonificación: Garantiza una buena venta y post venta

Una tienda en línea exitosa significa más que simplemente un sitio web muy visitado, porque las tasas de conversión de ventas son realmente importantes para tu negocio.

Al desarrollar un plan de acción, además de las estrategias de gestión y promoción de ventas mencionadas anteriormente, también debes considerar si tu negocio puede satisfacer la demanda de pedidos. Un control de inventario eficaz es esencial para el éxito de tu negocio de comercio electrónico, tanto para los materiales que componen su propia producción como para los productos que revende.

Uno de los mayores problemas a la hora de comprar online es realizar un pedido y después de confirmarlo, el cliente descubre que el pedido aún no existe, por lo que no lo recibirá. Otro factor que determina si un consumidor volverá a comprarte y te recomendará a otros es la entrega. Comprométete siempre con un plazo que puedas cumplir y que se ajuste a tus capacidades logísticas, incluso si eso supone un retraso mayor.

La conexión directa con los clientes en todas estas etapas puede marcar una gran diferencia en tu tienda. Proporcionar notificaciones de estado detalladas en cada etapa, enviar mensajes a los consumidores para informarles sobre problemas o retrasos, incluso después de la recepción, y garantizar que el producto cumpla con las expectativas del cliente y no requiera asistencia.

En resumen: una venta sólo se completa cuando el producto está en manos del consumidor y en perfectas condiciones, y es tu responsabilidad garantizar que este proceso se desarrolle sin problemas.

En conclusión:

A pesar de ser en línea, administrar un negocio virtual requiere tanto tiempo y esfuerzo como una tienda física, y tiene sus propias peculiaridades. Por estas razones, es importante entender cómo funciona este tipo de negocios, y seguir estas recomendaciones iniciales es un buen comienzo para tu estrategia.

Elaborado por: Mariángel Paz, Diseño Gráfico Sección A