Del Monólogo al Dialogo

 

Cómo el Marketing Conversacional está Cambiando las Reglas del Juego

   En esta era, la paciencia del consumidor es un recurso escaso. los días en los que un cliente potencial estaba dispuesto a rellenar un formulario de contacto y esperar 48 horas por una respuesta genérica en su correo electrónico quedaron atras. Hoy, si un usuario tiene una duda, quiere la solución al momento.

Aquí es donde entra el marketing conversacional, una estrategia centrada en las conversaciones uno a uno y en tiempo real para mover a los clientes a través del embudo de ventas de la manera más natural posible.

¿Qué es exactamente el Marketing Conversacional?

  A diferencia del marketing tradicional, que suele ser unidireccional el marketing conversacional busca más bien establecer un vínculo bidireccional, entre la marca y el usuario, se basa en el uso de herramientas como chatbots, aplicaciones de mensajería y chats en vivo para crear una experiencia más personalizada.

Aca les dejo un video explicativo👇

Los Pilares de una Estrategia Exitosa

Para que el marketing conversacional no se convierta simplemente en poner un chat en la web💻, debe fundamentarse en estos tres pilares claves:

1. Contexto sobre Control💬: El bot o el agente debe saber quién es el usuario. El contexto permite que la charla fluya sin repetir preguntas innecesarias.
2. Escalabilidad📜: Gracias a la Inteligencia Artificial, las marcas pueden atender a miles de personas simultáneamente sin perder la calidad del servicio.
3. Humanización👥: Aunque uses un bot, el tono debe ser cercano. El objetivo es que la interacción se sienta como una charl
   a entre conocidos, no como un interrogatorio técnico.

Beneficios:

Implementar esta metodología no es solo una cuestión de "estar a la moda"; impacta directamente en la rentabilidad:

•  Al resolver dudas al instante, eliminas los puntos de fricción que hacen que un usuario abandone el carrito de compra.
• Un chatbot puede filtrar a los curiosos de los compradores reales mediante un par de preguntas estratégicas, entregando al equipo de ventas solo los prospectos "calientes".
• Tu negocio nunca cierra. Un asistente conversacional puede captar datos y resolver problemas básicos mientras tú duermes.
  

Como implementarlo

Aqui te dejo 3 ejemplos de como usarlos.👇

Ejemplo 1: chatbot para generación de leads

Un chatbot puede interactuar con los visitantes del sitio web y recopilar información relevante para convertirlos en leads potenciales. Un ejemplo de ello es Samsung que usa en su página web un bot para ofrecer ayuda a los usuarios a cambio de un correo electrónico. Esto es conveniente para construir una relación a largo plazo.

Con los datos personales y consultas principales de tus usuarios, podrás enviarles por email marketing contenidos de valor acorde a sus preferencias e intereses, como celulares de alta gama con descuentos en ciertas temporadas o invitaciones a eventos tecnológicos.

Ejemplo 2: chatbot para abordar consultas más frecuentes

Otra forma ingeniosa para sacarle el jugo a los chatbots es crear una lista de las consultas más frecuentes de tus servicios. Esto hace que la atención sea más precisa y oportuna. ¿Qué empresa aplica con maestría esta táctica? Hay muchas, entre ellas Zoom.

Cada vez que un usuario entra a la página de Zoom, el asistente virtual despliega 5 opciones y estas se ramifican en más alternativas. El objetivo es hacer que el usuario pueda obtener la respuesta esperada y el bot es la primera instancia de atención. En caso se trate de una consulta compleja, será derivado con un agente humano, la segunda instancia.

Ejemplo 3: chatbot para orientación de soporte técnico

Usa el chatbot para brindar asistencia de soporte técnico. De esta forma, guías al cliente en la resolución de problemas. ClickUp destaca en esta táctica. Cuando pides contactarte con el área de soporte por el chat te remite al centro de ayuda donde encontrarás varios artículos que tratan diversas consultas frecuentes.

Si al final, ninguno se ajusta al problema que tiene el usuario, entonces en el botón contacta con nosotros te remiten a un especialista humano. Y es que cuando se trata de problemas técnicos complejos siempre es mejor que un agente experto en la temática sea quien conduzca al usuario a la solución más adecuada.

¿Estás listo para transformar tus chats en motores de venta? Suscríbete y no le pierdas la pista a los contenidos que vienen, porque esto es solo el inicio de todo lo que el marketing conversacional puede hacer por tu negocio. 

¡Seguimos en contacto!👀